Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elisa.franco@elisafrancollc.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elisa.franco@elisafrancollc.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elisa.franco@elisafrancollc.com.

Return and Refund Policy

Thank you for shopping at [Your Store Name]. We want to make sure you are completely satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied with your order, we offer a 30-day return and refund policy under the following conditions:

Returns
Return Period: You have 30 days from the date you receive your order to return it.

Product Condition: Products must be returned in their original condition, unused, and with all tags and packaging intact. Products that are damaged or used cannot be returned.

Return Process: To make a return, please contact us via [email or contact link] indicating your order number and the reason for the return. You will receive instructions on how to proceed with the return.

Shipping Costs: Shipping costs for returning products will be borne by the customer, unless the product is defective or there was a shipping error on our part.

Refunds
Full Refund: If the return is approved, we will process a full refund of the product price to your original payment method. The refund will not include shipping costs, unless the product is defective or there was an error in the order.

Processing Time: The refund will be processed within 7 to 10 business days after receiving the returned product. Processing times may vary depending on the bank or payment method used.

Exceptions
Discounted or sale products are not eligible for return or refund unless they are defective or there was a shipping error.

Returns on personalized or custom-made products are not accepted.

Defective or Wrong Products
If the product you receive is defective or is not what you ordered, please contact us immediately. We offer a full refund or replacement of the product at no additional cost to you.

If you have any questions about our returns and refund policies, please feel free to contact us via [email or contact link].